Crisiscommunicatie: de do’s en dont’s van communiceren tijdens de coronacrisis

16 september 2020 | Strategie | Tags: ,

Crisiscommunicatie

De wereld is in de ban van de coronacrisis, maar hoe ga je om met crisiscommunicatie binnen jouw communicatiestrategie? Hoe communiceer je in tijden van crisis en hoe pas je dit in je huidige strategie? Het is niet meer dan logisch als je als marketeer, contentmanager of ondernemer de afgelopen weken niet minimaal één keer met de handen in het haar zat. Wij geven een aantal tips om de handen weer uit het haar te halen, te wassen en vervolgens aan het typen te zetten. 😉

Wees begripvol

Jij weet als de beste wie je klanten zijn en ook hoe de crisis ze op meerdere manieren kan raken. Zorg dat je in jouw crisiscommunicatie hier op een rustige manier op inspeelt en duidelijk maakt dat je ze begrijpt. Laat weten waar je kunt helpen en wat je doet om de situatie zo positief mogelijk te benaderen.

Is het voor jou nog niet zo heel duidelijk welke vragen er spelen bij jouw doelgroep? Wees niet bang deze uit te vragen. Zorg voor een open gesprek, op deze manier verklein je de afstand tussen jou en je doelgroep en versterk je tegelijkertijd de band (yes, weer een win-win situatie). Een FAQ op je website kan hierin een overzichtelijke oplossing bieden. Op deze manier kun je de vragen meteen beantwoorden, en deze steeds verder aanvullen. Is iets voor jou ook (nog) niet duidelijk? Ben niet bang dat toe te geven en laat bijvoorbeeld weten dat je later terugkomt op de vraag.

Blijf eerlijk en transparant in je crisiscommunicatie

Heeft de coronacrisis effect op jouw diensten en/of producten? Maak dat duidelijk. Lees je website eens na op statements die normaal heel vanzelfsprekend zijn: kun je deze nog waarmaken? Als dat niet het geval is, ben daar dan transparant in. Op deze manier zorg je voor een beetje verwachtingsmanagement en is het voor alle partijen duidelijk. Een voorbeeld? Deze FAQ van onze partner ShoppingTomorrow, onderdeel van Thuiswinkel.org.

Kom met concrete oplossingen

Grote kans dat jouw klanten op dit moment van alle kanten worden benaderd door bedrijven en organisaties rondom corona-communicatie. Iedereen is inmiddels op de hoogte van een globale stand van zaken. Daarom is het extra belangrijk om met concrete oplossingen te komen die gelden voor jouw product of dienst. Geen overkoepelende problemen of richtlijnen dus, maar concrete acties. Focus je daarnaast niet op dingen die niet meer mogelijk zijn, maar waarvoor klanten nog wél – of juist nu – bij je terecht kunnen. Bovendien siert het op proactief met deze oplossingen te komen, in plaats van constant alleen te reageren op vragen uit de markt.

Creativiteit wint!

Overal om ons heen zien we dat leuke, nieuwe initiatieven de grond uit worden gestampt. Waar problemen leven komen ondernemers en organisaties met innovatieve oplossingen. Dit is waarop je je kunt onderscheiden. Zorg wel dat deze oplossingen (uiteraard) niemand beledigen en dat je trouw blijft aan je merk en strategie.

Gemakkelijk is het natuurlijk nooit. Er zullen veel keuzes gemaakt moeten worden, zeker in tijden van crisiscommunicatie. Kies je er bijvoorbeeld voor om campagnes on hold te zetten, of uit te stellen? Wil je alleen nog maar communiceren rondom het coronavirus? Of ga je door in je normale communicatie, maar pas je deze iets aan zodat hij geschikt is in deze tijd? Ons advies is om vooral te doen wat goed voelt. Alles is even anders en vreemd, vertrouw op het gevoel dat je hebt voor jouw organisatie en jouw doelgroep.

Over de auteur
Floor Bindels

Floor Bindels

Wordt ontzettend enthousiast van goed toegepaste copywriting, slechte grappen en GIFs die on point zijn. Altijd in voor (Brabantse) gezelligheid, maar zeker niet vies van een beetje hard werken.