UX en Usability

Ken je dat? Je wilt een product bestellen, maar er gaat iets verkeerd met het plaatsen van het product in het winkelmandje? Je kunt een knopje niet vinden om verder te gaan, of weet juist niet hoe je terug moet. Frustrerend hè? Wij kennen dat gevoel. 😉 Wat heel belangrijk is, is dat met jouw website of app bezoekers dat kunnen doen wat ze voor ogen hebben. Precies daar kunnen wij bij helpen! Wij zorgen ervoor dat het pad zo makkelijk mogelijk te begaan is. Wij kruipen in de huid van jouw bezoeker en proberen hem/haar zo goed mogelijk te begrijpen om te achterhalen hoe hij/zij zich door jouw website of app navigeert.

De bezoeker moet in staat zijn om zonder al te veel poespas een aankoop te doen, contact met jou op te nemen of om iets te vinden.

UX (user experience)

Ook zoiets. Je verwacht een goede gebruikerservaring, maar in plaats daarvan krijg je het gevoel dat je elk moment je laptop het raam uit kan gooien. 😟 Dat kan natuurlijk nooit de bedoeling zijn geweest. Wat belangrijk is om te realiseren is dat goede usability niet gelijk staat aan een goede gebruikerservaring, ook wel user experience genoemd. Hierbij kijken wij naar wat voor gevoel jouw website oproept bij de bezoeker. Met ons user experience onderzoek is het de bedoeling dat jouw website voortaan altijd jouw bezoeker een goed gevoel geeft. Dit wil je toch?

Usability en user experience onderzoek

Natuurlijk heeft jouw doelgroep specifieke wensen en verwachtingen van je website of app. Daarom duiken we in de huidige data om te achterhalen wat de huidige stand van zaken is en identificeren we wat mogelijke knelpunten kunnen zijn. Ook gaan we met bezoekers van de website zitten en laten hen aan de hand van verschillende user story’s opdrachten uitvoeren. Ondertussen kijken wij mee en maken aandachtig notities. Vervolgens pakken we de pijnpunten op en helpen je zo de usability en user experience van jouw website of app naar een hoger niveau te tillen.

Jouw gebruikerservaring onderzoeken?