Het belang van call-to-actions

16 september 2020 | Creatie & Concept |

Ik hoor je denken: “Wat is het belang van een call-to-action (CTA)?”, “Wat is dat eigenlijk?” Een CTA is een trigger die je publiek aanmoedigt om een bepaalde actie te ondernemen. Denk hier bijvoorbeeld aan een ‘Lees meer’ knop. Dit soort CTA knoppen kom je in vele verschillende soorten en maten tegen op websites. Deze zien er in eerste instantie misschien heel onschuldig uit, maar ze zijn van grote invloed op de effectiviteit van je website en daarmee de hoeveelheid conversies.

Waarom is een CTA belangrijk?

Dat we een bepaalde verwachting hebben wanneer we op een website komen is wel duidelijk. In een fractie van een paar seconden beslissen we of we verder kijken of de pagina weer verlaten. Wat hierbij interessant is om te weten is dat ons menselijke brein namelijk de verwachting heeft van een oproep tot actie. Dit principe komt voort uit de psychologie. Het wordt ook wel de ‘perceptual set theory’ genoemd.

Deze theorie beschrijft onze neiging om sommige aspecten van de beschikbare sensorische gegevens (alles wat waarneembaar is) op te merken en andere te negeren. Het beschrijft het principe hoe ons brein dingen waarneemt zoals objecten, mensen, ervaringen, etc. Wij zijn in staat waar te nemen door een combinatie van drie perceptieve processen: selecteren, afleiden en interpreteren. Door dit drievoudige proces worden verwachtingen gevormd en de motivatie gestimuleerd en dat is precies wat we nodig hebben voor een goede CTA.

Hoe geeft een CTA vorm aan verwachtingen?

  1. Selecteren: Allereerst besteden mensen selectief aandacht aan zintuiglijke input. We nemen bijvoorbeeld niet actief kennis van de geluiden om ons heen wanneer we een website bekijken. Hoewel dit door sensoren in ons lichaam wordt waargenomen, neemt op dat moment visuele input ons cognitieve vermogen in beslag.
  2. Afleiden: Daarnaast hebben we allemaal een verzameling opgeslagen ervaringen uit het verleden die worden geactiveerd wanneer we iets ervaren dat lijkt op die ervaringen uit het verleden. Dus als we naar een website kijken, denken we aan andere websites die we in het verleden hebben gezien en herinneren we ons aan de manieren waarop we op die websites hebben gehandeld.
  3. Interpreteren: Tot slot combineert het brein de selectieve sensorische gegevens met de herinneringen aan eerdere ervaringen en ontwikkelt hij een interpretatie. Deze interpretatie omvat meestal het inpassen van de huidige ervaring in een eerder schema of het ontwikkelen van een manier om de huidige ervaring te classificeren.

Een concreet voorbeeld

Is dit een eend of een konijn? Het is ofwel een konijn in het gras of een eend die op zijn rug in het gras ligt. Ik had je perceptie op voorhand kunnen beïnvloeden door te praten over snavels zodat je een eend zou zien of juist over oren zodat je een konijn zou zien.

Goede call-to-actions

Converteren is niet vanzelfsprekend

Wanneer gebruikers zich op jouw website bevinden verwachten ze een call-to-action te zien. Op basis van hun eerdere ervaringen met websites en hun eerdere gedrag gaan ze er vanuit aangezet te worden tot actie. Dit wil natuurlijk niet zeggen dat iedereen converteert. Het betekent dat je bezoekers voorbereid zijn om aangezet te worden tot actie. Ze weten al dat er een CTA aan zit te komen. Verwachting beïnvloedt gedrag. Dat is waarom mensen weten hoe ze om moeten gaan met een CTA. Ze staren niet naar de CTA-knop en denken: “Waarom staat hier een groen vierkant met witte tekst in hoofdletters?”

CTA verbeteren

Zorg ervoor dat je CTA’s duidelijk zijn. Wanneer ze wegvallen in het design heeft het geen zin. Zorg er juist voor dat deze de aandacht trekken en in contrast staan met de rest van je design, maar tegelijkertijd toch in het design thuishoren. Zie hieronder het voorbeeld van onze homepage. De knop voelt thuis in het design, maar trekt toch je aandacht.

Zorg er daarnaast voor dat je website een logische flow heeft. Als je een bestemmingspagina ontwerpt met een intuïtieve en logische flow, is je call-to-action effectiever. De bestemmingspagina stimuleert het brein van de bezoeker daadwerkelijk over te gaan tot actie door de verwachting en anticipatie waar te maken, waardoor een vloeiende overgang naar de CTA wordt gecreëerd. Begin dus niet met een CTA, maar geef eerst informatie die vervolgens leidt naar een logische CTA.

Er zijn nog meer psychologische principes die schuil gaan achter een goede CTA, zoals bijvoorbeeld nieuwsgierigheid en anticipatie. Op deze principes zal ik in een volgende blog verder op ingaan. Volg ons (Spruit Digital) op LinkedIn, Facebook of Instagram om het niet te missen!

Over de auteur
Frederik Kempe

Frederik Kempe

Weinig mensen die zo goed gaan op data en kennis. Hij is een wereldreiziger, heeft een vlotte babbel, heeft oog voor design en door zijn creatieve brein heeft hij voor elk probleem wel een oplossing. Mocht je hem zoeken, dan is hij waarschijnlijk te vinden op het web waar hij zich stort op online advertising en dan met name SEA. See ya!