Waarom we ouderen online niet mogen vergeten

22 oktober 2020 | Social media |

Ouderen en smartphonegebruik

Dat steeds meer mensen in het bezit zijn van een smartphone hoeven we je natuurlijk niet uit te leggen. We zijn tegenwoordig eerder verbaasd wanneer iemand geen smartphone heeft, maar bijvoorbeeld met een Nokia 3310 – inmiddels ook wel bekend als “de koelkast” – door het leven gaat. Dat opa of oma nog geen smartphone heeft is te begrijpen, maar ook dat is aan het veranderen. De ingebruikname van smartphones neemt toe en het al lang bestaande verschil in smartphone-adoptie op basis van leeftijd neemt steeds verder af en zal in de toekomst zelfs verwaarloosbaar zijn. Zijn ouderen nu ook al online te benaderen?

Smartphoneadoptie onder ouderen

In Nederland is het smartphonegebruik in de leeftijdsgroep 65 jaar en ouder gestegen van 9,8 procent in 2012 naar 65,3 procent in 2018.1 De verwachting is zelfs dat het smartphone-eigendom van 55- tot 75-jarigen in 2023 85 procent zal bereiken in ontwikkelde landen; wat een stijging is van 10 procentpunt ten opzichte van 2018.2 De acceptatie van smartphones door jongere mensen kan daarom worden gezien als een waarschijnlijke voorspeller van het gebruik van smartphones door ouderen in de komende jaren.

Ouderen op social media

Ouderen zijn steeds meer online te vinden. Cijfers van het CBS laten zelfs zien dat vooral ouderen in de afgelopen jaren steeds meer gebruik zijn gaan maken van sociale media. Waar in 2014 22,6% van de 65 tot 75 jarigen gebruik maakten van social media, staat de teller al op 38,5% in 2019. Bij 75 plus zien we dat de procentuele stijgen nog groter is met meer dan een verdubbeling van 6,3% naar 16,6%.3

Smartphone bezit garandeert geen smartphonegebruik

Er is wel één belangrijke kanttekening. Het bezit van een smartphone betekent niet automatisch dat de volledige mogelijkheden van een smartphone worden benut .4 Uit verschillende onderzoeken blijkt dat ouderen in het gebruik van smartphones belemmeringen ervaren. Zo zijn er belemmeringen:5

  1. Situationele belemmeringen. Denk hierbij aan kosten, zoals de prijs van een smartphone en bijvoorbeeld van bepaalde betaalde apps.
  2. Subjectieve belemmeringen. Ouderen weten niet altijd hoe ze met een smartphone om moeten gaan en kunnen daarom een gebrek aan kennis ervaren. Door hun ouderdom worden ze met cognitieve als fysieke achteruitgang in vaardigheden geconfronteerd. Denk bijvoorbeeld aan slecht zicht en trillende handen. Dergelijke beperkingen zullen waarschijnlijk het ICT-gebruik verminderen, waaronder smartphonegebruik.6
  3. Technologische belemmeringen. Terwijl smartphones geavanceerder worden, worden de interfaces ook steeds ingewikkelder en daarmee moeilijker om te gebruiken. Hierdoor is het voor ouderen lastig om toegang tot informatie te krijgen op een relatief klein scherm.7 Daarom zijn nieuwe ontwerpaanbevelingen en richtlijnen nodig om aan de behoeften van ouderen te voldoen.8
Smartphone adoptie onder ouderen

Ouderen online te bereiken

Het wordt dus steeds belangrijker om de doelgroep ouderen ook op je online radar te hebben. Let er daarbij wel op dat je de technologische belemmeringen zo klein mogelijk maakt. Natuurlijk kan het zo zijn dat je ouderen eigenlijk buiten beschouwing gelaten hebt in je online campagnes en het is tijd dat te veranderen. Wij richten ons er op dat jouw design aansluit bij iedere doelgroep. Het gaat er hierbij om dat zowel het proces als het ontwerp de aandacht krijgt, waarbij de nadruk specifiek ligt op de diversiteit van gebruikers. Dit doen wij bijvoorbeeld in de vorm van usability testing. Hierbij letten wij bijvoorbeeld op de toegankelijkheid van een website voor ouderen of mensen met een beperking.

Behoren 65plussers ook tot jouw doelgroep, maar weet jij niet hoe je ze online kunt bereiken? Laat ons je helpen!

1) Central Bureau for Statistics. (2018). Internet; toegang, gebruik en faciliteiten. Geraadpleegd van https://statline.cbs.nl/Statweb/publication/?DM=SLNL&PA=83429NED&D1=0,2-5&D2=0,3-6&D3=0&D4=a&HDR=T&STB=G1,G2,G3&VW=T
2) Deloitte. (2018). The Deloitte Consumer Review: Digital Predictions 2018. Geraadpleegd van https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/uk/Documents/consumer-business/deloitte-uk-consumer-review-digital-predictions-2015.pdf
3) Berenguer, A., Goncalves, J., Hosio, S., Ferreira, D., Anagnostopoulos, T., & Kostakos, V. (2017). Are Smartphones Ubiquitous?: An in-depth survey of smartphone adoption by seniors. IEEE Consumer Electronics Magazine, 6(1), 104–110. https://doi.org/10.1109/MCE.2016.2614524
4) Yang, M., & Huang, H. (2015). Research on Interaction Design of Intelligent Mobile Phone for the Elderly Based on the User Experience. In Lecture Notes in Computer Science (including subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics) (Vol. 9193, pp. 528–536). https://doi.org/10.1007/978-3-319-20892-3_51
5) Heart, T., & Kalderon, E. (2013). Older adults: Are they ready to adopt health-related ICT? International Journal of Medical Informatics, 82(11), e209–e231. https://doi.org/10.1016/j.ijmedinf.2011.03.002
6) Zhao, C., Zhang, T., & Zhang, K. (2001). User Interface Design for the Small Screen Display. Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society Annual Meeting, 45(22), 1548–1550. https://doi.org/10.1177/154193120104502202
7) Al-Razgan, M. S., Al-Khalifa, H. S., Al-Shahrani, M. D., & AlAjmi, H. H. (2012). Touch-Based Mobile Phone Interface Guidelines and Design Recommendations for Elderly People: A Survey of the Literature. In Journal of the Society of Mechanical Engineers (Vol. 90, pp. 568–574). https://doi.org/10.1007/978-3-642-34478-7_69

Over de auteur
Frederik Kempe

Frederik Kempe

Weinig mensen die zo goed gaan op data en kennis. Hij is een wereldreiziger, heeft een vlotte babbel, heeft oog voor design en door zijn creatieve brein heeft hij voor elk probleem wel een oplossing. Mocht je hem zoeken, dan is hij waarschijnlijk te vinden op het web waar hij zich stort op online advertising en dan met name SEA. See ya!